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在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革浪潮中，濱州市博興縣以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步集成大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)和產(chǎn)品，打造24小時在線的無人智慧警局，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”向“自助辦”、“隨時辦”、“智慧辦”的跨越式轉(zhuǎn)變，讓便民服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“不打烊”。
智能咨詢?nèi)旌?/strong>業(yè)務(wù)辦理“零等待”
智慧警局創(chuàng)新引入虛擬機(jī)器人“警花”，通過自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、政策解讀等功能。群眾只需說出業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)即可精準(zhǔn)推送辦理流程、所需材料等信息，咨詢準(zhǔn)確率達(dá)98%。配備的人臉識別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“刷臉”認(rèn)證、自動調(diào)取個人信息，將身份核驗(yàn)時間從5分鐘縮短至30秒。系統(tǒng)還支持語音導(dǎo)航、智能填單等功能，為老年人等特殊群體提供貼心服務(wù)。自運(yùn)行以來，累計(jì)提供智能咨詢服務(wù)3.2萬次，減少群眾排隊(duì)時間1.8萬小時。
自助服務(wù)全覆蓋便民事項(xiàng)“一站辦”
智慧警局整合戶政、交管、出入境三大類90余項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，打造“一站式”自助服務(wù)區(qū)。居民身份證辦理實(shí)現(xiàn)“拍照-申請-領(lǐng)證”全流程自助，辦理時限從7個工作日壓縮至3分鐘；交通違法處理支持在線查詢、自助繳費(fèi)，處理效率提升80%；出入境業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)簽注自助辦理，將原本需要3天的流程縮短至5分鐘。系統(tǒng)還創(chuàng)新推出“空中客服”功能，通過視頻連線提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，確保群眾“一次辦成”。截至目前，自助服務(wù)區(qū)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)2.6萬件，群眾滿意率達(dá)99.5%。
科技賦能全流程智慧體驗(yàn)“零距離”
智慧警局深度融合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，打造智能化服務(wù)場景。多功能一體機(jī)集成高拍儀、指紋采集等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)多能”；智能體檢機(jī)實(shí)現(xiàn)駕駛證換證“一站式”辦理，將體檢時間從半天縮短至10分鐘；智能引導(dǎo)機(jī)器人提供全天候指引服務(wù)，日均服務(wù)群眾100人次。系統(tǒng)還配備環(huán)境感知設(shè)備，實(shí)時監(jiān)測人流密度，智能調(diào)度服務(wù)資源。通過數(shù)據(jù)共享平臺，實(shí)現(xiàn)與政務(wù)服務(wù)平臺的無縫對接，讓群眾享受“指尖上”的便捷服務(wù)。
自智慧警局運(yùn)行以來，累計(jì)服務(wù)群眾5.8萬人次，辦理各類業(yè)務(wù)4.3萬件，群眾辦事平均耗時縮短75%，窗口排隊(duì)現(xiàn)象基本消除。全天候服務(wù)的無人智慧警局，不僅提升了政務(wù)服務(wù)水平，更讓群眾真切感受到科技帶來的便利與溫暖。
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