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BAUMER備件OPTSCHA FIXY 14P51E1/S35A
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2025年，在工業和信息化部統一部署下，浙江省通信管理局指導浙江省信息通信行業深入踐行“人民郵電為人民”的初心使命，全面落實信息通信暖心服務“十件實事”工作要求，聚焦群眾關切，強化制度建設，優化服務供給，提升治理效能，推動電信服務在可及性、公平性和安全性方面持續改善，數字惠民成果更加扎實、更有溫度。
資費更透明，消費更安心
積極推進電信業務“明白辦、放心用”專項行動42條重點任務，推動基礎電信企業進一步完善“事前告知、事中確認、事后提醒”全流程服務機制。聚焦資費公示清理規范重點，線上統一設立資費公示專區，按高、中、低檔位分類展示，關鍵條款突出標注，并配套圖文解讀與視頻說明，累計清理資費套餐數量9033個，公眾市場資費套餐數量精簡72%，資費公示率達99.99%；組織全省電信資費公眾評議，建立“用戶評議—企業反饋—優化提升”資費評議閉環機制。
在業務辦理方面，業務開通全面實行用戶二次確認機制，通過短信回復、手機驗證碼或簽字確認等方式征得明確同意；退訂服務流程持續優化，符合條件的申請做到當場辦結，話費余額及時返還，推出預約上門取回和郵寄回收終端設備271萬件次；完善告知提醒，自動續訂、續費業務提前5日通過短信、電話等多渠道提醒，同步推廣“超套封頂”服務，用戶根據自身消費需求選擇封頂閾值檔位。2025年，違規營銷類申訴同比下降13.5%，無法退訂類申訴下降29.3%，用戶消費安全感顯著增強。
線上更高效，線下更溫暖
堅持線上線下協同推進、普遍公眾服務與特殊群體關懷并重，加快構建便捷可及的服務體系。通過“民有所呼，我必有應”活動聽取用戶意見建議，回應群眾呼聲，公示總經理辦實事任務清單54項，企業自營廳普遍設立資費咨詢專席和愛心服務臺席，線上服務渠道持續升級，官方APP、微信公眾號功能不斷優化，上線AI助理、視頻客服、“邊看邊問”賬單展示等服務，健全“1+N”線上線下服務體系，線上人工視頻客服服務432萬人次，切實提升服務效率和問題一次性解決率。
聚焦老年人等群體需求，全省營業廳100%設置愛心專席，客服熱線實現65歲以上用戶“一鍵呼入人工客服”，全年服務787萬次，接通率超95%。服務觸角由廳內延伸至社區、鄉村，全年開展“智能手機公益課堂”等公益講解課程8000余場，組織服務團隊深入老年大學、養老機構、文化禮堂，提供設備調試、應用教學等幫扶，推動適老服務從“被動響應”向“主動關懷”轉變，確保老年人共享數字紅利。
算法更規范，權限更可控
強化APP敏感權限監管，全年對11690款APP和小程序開展動態監測，組織18批次技術抽測，重點檢測社會影響力大、下載量高的541款應用，下發《問題核查處置通知書》441份。依法對違規行為采取約談、通報、下架等措施，公開通報118款未整改應用，下架27款整改不到位產品，違規處置率達95%以上。同步推動合規審計，基礎電信企業對18項大數據產品開展專項審計，發現并整改問題15個；舉辦個人信息保護培訓覆蓋100余家企業，推動制度完善與業務合規，企業主體責任進一步壓實。
持續深化算法推薦服務治理，通過完善制度標準、強化檢查執法，有效督促淘寶、支付寶等重點互聯網企業落實算法公示與用戶選擇權。積極推動行業自律與公眾監督，構建多元共治格局，并對違規行為依法處置。全年算法透明度與用戶控制權顯著提升，為營造清朗網絡空間奠定了堅實基礎。
解綁更便捷，免擾更安心
針對“二次號碼”歷史綁定和垃圾信息營銷擾民等群眾反映突出問題，精準施策、系統治理。全面推進“二次號碼一鍵解綁”服務，構建“批量解綁+個人自助”雙軌機制，在用戶入網、過戶、拆機等環節觸發解綁流程。2025年全省主動“批量煥新”二次號碼2359.8萬個，受理用戶解綁申請590.3萬次。
持續推廣“來電來信免打擾”服務，用戶可依意愿定制防護策略，2025年全省注冊用戶達8913萬，居全國第二位，注冊率達81.8%。各企業在營業廳設立宣傳專區，在入網等關鍵節點主動提示綁定風險，并依托技術手段提升騷擾攔截精準度與響應速度，切實守護人民群眾通信安寧。浙江省通信管理局將持續鞏固信息通信暖心服務“十件實事”工作成效，健全長效機制，深化數字惠民實踐，不斷提升信息通信服務的質量與溫度，為建設更高水平的數字浙江夯實服務基礎。
浙公網安備 33010602000006號
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